为了保证登机顺畅

2018-11-08 17:48

民航资源网2014年2月18日消息:2月14日,恰逢农历正月十五元宵节,春运又一次出现返程高峰,无成人陪伴儿童、老弱、病残旅客等特殊旅客比往常明显增多,就在当天深夜东航北京分公司地面服务部旅客服务分部(简称“旅服部”)又保障了一起特殊旅客进港。

春节期间,为了让更多的旅客带着与家人团聚的喜悦,顺利地踏上返程,旅服部员工放弃了春节回家过年与家人团聚的机会,全身心地投入到春运航班保障工作中,想方设法为特殊旅客提供无微不至的服务,员工们从一点一滴做起,努力践行“以客为尊,倾心服务”的东航服务理念,为特殊旅客提供贴心式的服务,为特殊旅客开辟了一条方便、快捷、舒适、温馨的绿色通道。

2月15日凌晨00:10,寒风凛冽,旅服部员工们提前到达805号远机位,准备接应2月14日从昆明飞抵北京的mu5718航班,机上有一名伤病旅客需要担架运输服务。员工们提前联系好了升降车和救护车停靠在飞机机位旁边等待。00:30,当飞机滑行入位停稳后,旅服部员工首先将普通旅客引导上摆渡车送往航站楼,再登机与客舱乘务员沟通抬担架的事宜,根据旅客担架的固定位置在飞机尾部最后三排座位处,制定了从后舱门搬运旅客的方案。00:48,按照预定方案,升降平台车对准飞机后舱门,为了方便搬运旅客,员工们脱去大衣,顶着寒风,协助首都机场急救中心的医生将担架车通过升降车运到后机舱门口,再将车上的可拆卸担架拿入客舱,将旅客抬上担架,用安全带固定好。由于飞机后舱门过道比较窄,担架从客舱纵向转弯到舱门方向要倾斜一定的角度才能通过,担架加上旅客的重量比较沉,转弯空间只能容纳2到3名搬运人员,搬运转弯时要将担架抬过头顶,将会非常费力。在困难面前,员工毛宁和雷阳冲在前面,承担了搬运的任务。员工郝特耐心地与旅客和家属沟通,关心、询问旅客的病情,快要出飞机舱门前,为了避免旅客着凉,郝特细心的为旅客盖上了厚厚的棉被御寒。经过22分钟的紧张工作,01:10,终于将旅客从飞机上抬到救护车里。旅客的家属看到东航员工累得满头大汗,衷心地感谢他们给予的帮助和关怀。

像这样特殊旅客,东航北京旅服部就在当天又保障了一个北京前往南京的mu2822航班,该航班旅客为149人,其中包含聋哑旅客2名、轮椅旅客2名、老人3名。由于航班客满,且特殊旅客较多,为了保证登机顺畅,工作人员时珺提前到达登机口,查看航班情况,做好登机前的准备工作,提前对特殊旅客给予关照,积极帮助旅客办理相关特殊服务事宜,安排好特殊服务工作人员送旅客登机,然后将旅客交接给乘务员,并协助旅客托运不方便随身携带的大件行李。